La presente memoria se centra en el Modelado y Automatización del Proceso de Gestión de Ordenes de Servicio para la empresa A&A Servicios Computacionales El modelo de gestión por procesos está dirigido a sacarle el máximo rendimiento a los procesos de la organización. BPM (Business Process Management) es la solución tecnológica que, a través de un marco de trabajo fiable y robusto, permite articular este modelo de gestión dando respuesta a las necesidades de diseñar, controlar y medir los procesos. Para desarrollar el modelamiento y automatización se utilizó la metodología BPM (Business Process Management), la cual mediante su notación BPMN (Business Process Management notation) permitió el correcto desarrollo del sistema. El resultado de la memoria fue el desarrollo de una aplicación cliente – servidor, la que permitió a los usuarios del sistema o participantes del proceso ingresar a través de un navegador WEB para poder realizar las tareas correspondientes al procesos de Gestión de Ordenes de Servicio. Para comprender mejor los beneficios del sistema de “Gestión de Ordenes de Servicio” se tienen: 1. Reducir los tiempos de respuesta de consultas. Mensualmente se tienen muchas órdenes de servicio almacenadas en un lugar. Si se quiere determinar la cantidad de dinero a pagar a cada funcionario por sus órdenes realizadas mensualmente, basta realizar una tarea del sistema y obtener rápidamente el resultado. Anteriormente esto se realizaba de forma manual y demandaba más tiempo. 2. Información centralizada. Todas las tareas y ordenes están centralizadas y disponibles para los usuarios autorizados, con esto se permitió generar una base de conocimiento de los servicios que la empresa realiza. 3. El sistema se usa al interior de la empresa, pero cuando pueda ser accesible fuera de ella, permitirá que los técnicos conozcan los servicios que deben hacer, aun cuando estén realizando un servicio en otra ciudad. El plan de trabajo para desarrollar el sistema consistió de los siguientes pasos: Uso de la herramienta ProcessMaker, Especificación de reglas de negocio Diseño BPM de los procesos, diseñados con BPMN, Especificaciones detalladas de procesos (Actividades, tareas y reglas de negocio), Especificación o diseño de formularios (Pantallas), Especificación o diseño de salidas (Documentos, Informes, Notificaciones).